Клиентский сервис: основные правила и способы развития

Возможности личного кабинета

Аккаунт предоставляет доступ к таким функциям:

• Оплата выставленных счетов. Такой способ гарантирует моментальное зачисление денежных средств на лицевой счет. При оплате через личный кабинет комиссия не взимается. При подключении опции «Автоматический платеж» можно не беспокоиться о нарушении сроков внесения оплаты и приостановления предоставления услуг.
• Контроль состояния баланса лицевого счета. Сразу же после входа в личный кабинет абонент видит сумму денег, присутствующую на лицевом счете. Если абонент имеет задолженность, это также отражается на главной странице личного кабинета. Кроме того, каждый обладатель личного кабинета имеет возможность оплачивать задолженности по счетам других компаний.
• Получение детализации расходов за интересующий период. Таким образом абонент сможет контролировать свои расходы и составлять собственную статистику наиболее часто используемых опций.
• Получение самой актуальной информации относительно действующих акций, бонусной программы, а также индивидуальных предложений.

Представление улучшений в работе госуслуг

В 2023 году, в рамках проекта «Госуслуги 2.0», были представлены новые функциональные возможности, которые значительно улучшат процесс предоставления государственных услуг. Одной из основных целей проекта является создание удобной и интуитивно понятной системы для получения государственных услуг.

• Упрощение процесса регистрации и авторизации. Теперь для получения доступа к госуслугам необходимо всего лишь указать номер телефона и фамилию. Это позволяет значительно сократить время, затрачиваемое на регистрацию, и упростить процесс авторизации.
• Расширение перечня предоставляемых государственных услуг. Отныне граждане могут получить доступ к более широкому спектру услуг, таких как получение документов, оплата налогов, запись на прием к врачу и многое другое.
• Улучшение интерфейса и навигации. Было проведено полное обновление интерфейса государственного портала госуслуг, что позволит пользователям быстро и легко ориентироваться на сайте и получать необходимую информацию.
• Автоматизация процесса предоставления государственных услуг. Теперь многие процедуры, которые ранее требовали посещения государственных органов, можно выполнить онлайн. Это значительно экономит время и силы граждан и позволяет решать важные вопросы удаленно и удобно.
• Упрощение процесса обращения за услугами. Была внедрена система предварительного голосования, которая позволяет гражданам выразить свою заинтересованность в предоставлении определенной услуги. Это позволяет государству оптимизировать процесс обслуживания и быстро реагировать на потребности граждан.

В результате представленных улучшений, государственные услуги станут более доступными, удобными и прозрачными для всех граждан. Проект «Госуслуги 2.0» направлен на улучшение взаимодействия с государственными органами и создание комфортных условий для гражданских процедур.

Удобство использования Регион телеком личного кабинета

Регион телеком предоставляет своим абонентам удобный и интуитивно понятный личный кабинет, который позволяет управлять всеми услугами провайдера в одном месте.

Удобный интерфейс

Личный кабинет Регион телеком имеет простой и понятный интерфейс, который позволяет быстро ориентироваться и находить необходимые функции. Главное меню находится на видном месте и содержит основные разделы, такие как «Мои услуги», «Платежи», «Тарифы» и другие. Благодаря удобной навигации пользователи могут быстро переходить между разделами и выполнять нужные операции в несколько кликов.

Управление услугами

В личном кабинете Регион телеком пользователи могут легко управлять своими услугами. Они могут подключать и отключать услуги, изменять тарифные планы, проверять текущий статус и баланс аккаунта. Все операции выполняются быстро и без лишних сложностей.

Отчеты и статистика

Личный кабинет Регион телеком предоставляет абонентам детальную статистику и отчеты по использованию услуг. Пользователи могут узнать, сколько минут они потратили на звонки, сколько трафика использовали, а также получить информацию о платежах и задолженностях. Это позволяет контролировать расходы и оптимизировать использование услуг провайдера.

Личный кабинет в мобильном приложении

Для удобства своих абонентов Регион телеком предлагает также мобильное приложение, в котором можно управлять личным кабинетом с помощью смартфона или планшета. Это позволяет получать доступ к услугам провайдера в любом месте и в любое время.

В целом, использование личного кабинета Регион телеком очень удобно и позволяет абонентам быстро и легко управлять своими услугами. Простой интерфейс, возможность управления услугами, доступ к статистике и мобильное приложение делают его незаменимым инструментом для всех клиентов провайдера.

Чего мы ждем от Вас

Соблюдайте эти условия и дополнительные условия, действующие для отдельных сервисов

Вы имеете право использовать Google, пока соблюдаете требования, изложенные в:

• настоящих условиях;
• дополнительных условиях использования отдельных сервисов, где могут быть, например, дополнительные возрастные ограничения.

Вам также доступны различные ресурсы, где можно найти подробную информацию о наших сервисах и ответы на часто задаваемые вопросы: Политика конфиденциальности, Справочный центр по авторским правам, Центр безопасности, а также другие ресурсы, на которые есть ссылки на сайте правил.

Хотя мы разрешаем Вам использовать наши сервисы, у нас остаются все в отношении этих сервисов.

Относитесь к другим с уважением

Мы стараемся поддерживать атмосферу взаимоуважения, поэтому требуем придерживаться следующих правил поведения:

• Соблюдайте действующее законодательство, включая санкции, а также законы об экспортном контроле и торговле людьми.
• Уважайте чужие права, в том числе на частную жизнь и интеллектуальную собственность.
• Не причиняйте вред себе или другим людям и не призывайте к таким действиям, например не прибегайте к угрозам, обману, клевете, издевательствам, домогательствам или преследованиям, а также не выдавайте себя за другое лицо.
• Не злоупотребляйте сервисами, не пытайтесь нарушить их работу или иным образом вмешаться в нее, например не используйте их для мошеннических или вводящих в заблуждение действий, внедрения вредоносного ПО, взлома, распространения спама либо обхода наших систем или средств защиты. Индексируя сайты для выдачи результатов поиска, мы учитываем стандартные ограничения использования этих сайтов, добавляемые в код владельцами. Аналогичного подхода мы требуем в отношении наших сервисов.

Дальнейшая информация о правилах поведения приведена в дополнительных правилах и условиях использования отдельных сервисов, которые должны соблюдаться всеми пользователями таких сервисов. Если Вы заметите, что кто-то нарушает наши правила поведения, сообщите нам. О том, как мы рассматриваем такие жалобы и какие принимаем меры, рассказано в разделе .

Разрешите нам использовать Ваш контент

Некоторые наши сервисы позволяют Вам загружать, отправлять, хранить, передавать и получать или обмениваться им. Вы не обязаны добавлять какие-либо материалы в наши сервисы и можете сами решать, какой контент предоставлять. Прежде чем загружать его или делиться им, убедитесь, что у Вас есть все необходимые для этого права и контент не нарушает законодательство.

Активация временного пароля

После успешного входа в систему «Сбербанк Онлайн» без карты с использованием временного пароля, вам необходимо активировать постоянный пароль для дальнейшего доступа к вашему онлайн-аккаунту. Для этого выполните следующие шаги:

1. На странице входа в систему «Сбербанк Онлайн» нажмите на ссылку «Активировать постоянный пароль».
2. В появившемся окне введите временный пароль, который вы получили на свой мобильный телефон.
3. Затем установите постоянный пароль, следуя указаниям на экране. Пароль должен состоять из латинских букв и цифр, и быть длиной от 8 до 20 символов.
4. Подтвердите новый пароль, введя его повторно.
5. Выберите секретный вопрос и введите ответ на него. Этот вопрос и ответ будут использоваться для восстановления доступа к вашему аккаунту в случае, если вы забудете пароль.
6. Нажмите кнопку «Активировать».

После успешной активации постоянного пароля вы сможете использовать его для входа в систему «Сбербанк Онлайн» вместо временного пароля. Рекомендуется сохранить постоянный пароль в надежном месте и не передавать его третьим лицам.

Как зарегистрироваться

Самостоятельная регистрация недоступна, поскольку учетные данные выдаются только после заключения договора. Если собираетесь стать клиентом компании — нажмите кнопку «Заявка на подключение» и внимательно заполните анкету. Напишите имя, тему обращения, номер телефона. Ниже напишите комментарий для сотрудников абонентского отдела. Например, можете поинтересоваться правилами обслуживания или согласовать время обратного звонка.

После отправки заявки ожидайте входящего звонка. Сотрудник компании поинтересуется адресом вашего проживания, чтобы проверить возможность технологического присоединения частного дома или квартиры. Если это действительно возможно, будут оговорены условия. Подключение квартир осуществляется бесплатно. В случае загородных домов стоимость проведения кабелей варьируется от типа конкретного объекта и расстояния. Все условия обговариваются со специалистами.

После приезда монтажников вы получите договор. На его страницах находится имя пользователя и пароль для помещения личного кабинета.

Получение помощи и поддержка в Парус телеком личном кабинете

Парус телеком предоставляет своим клиентам удобный личный кабинет, который позволяет осуществлять контроль и управление услугами оператора. Однако, в случае возникновения вопросов или проблем, пользователи могут обратиться за помощью и поддержкой.

Для получения помощи в Парус телеком личном кабинете, клиенты могут воспользоваться различными способами связи. Один из них — обращение в техническую поддержку оператора. В личном кабинете доступен номер телефона, по которому можно получить консультацию и помощь от специалистов. Кроме того, в личном кабинете есть возможность отправить сообщение в чат поддержки, где операторы оперативно отвечают на вопросы и помогают решить проблемы.

Кроме того, в личном кабинете Парус телеком доступна раздел «Часто задаваемые вопросы», где пользователи могут найти ответы на самые распространенные вопросы. Это удобный способ получить информацию без необходимости обращения в поддержку.

Также, в личном кабинете предусмотрена возможность оставить отзыв или задать вопрос в разделе «Обратная связь». Клиенты могут поделиться своими впечатлениями от работы с оператором, а также оставить свои предложения и замечания. Это помогает оператору улучшать качество предоставляемых услуг и обслуживания.

В целом, получение помощи и поддержки в Парус телеком личном кабинете является удобным и доступным процессом. Клиенты могут обратиться в техническую поддержку, воспользоваться чатом поддержки, найти ответы на вопросы в разделе «Часто задаваемые вопросы» и оставить отзыв или задать вопрос в разделе «Обратная связь».

Гарантированная защита от мошенничества

Оплата картой с помощью телефона Андроид не только удобна и быстра, но и обеспечивает высокий уровень защиты от мошенничества. Процессы, связанные с передачей информации о платежах, проходят через надежные протоколы и технологии, что позволяет предотвратить возможность несанкционированного доступа к данным пользователей и совершения мошеннических действий.

Для обеспечения безопасности платежей используются следующие механизмы:

1. Шифрование данных: Вся передаваемая информация во время платежной транзакции между телефоном и платежной системой шифруется с использованием специальных алгоритмов. Это позволяет защитить данные от перехвата и несанкционированного доступа.
2. Токенизация: Вместо реальных данных карты, таких как номер и срок действия, используется токен – уникальный идентификатор, который позволяет проводить платежи без необходимости хранить и передавать реальные данные карты. Таким образом, в случае утечки информации, злоумышленники не получат конфиденциальные данные о карте.
3. Двухфакторная аутентификация: Во многих случаях для осуществления платежа требуется подтверждение личности пользователя посредством ввода дополнительного кода, который отправляется на заранее привязанный телефон или посредством других методов аутентификации, таких как сканирование отпечатков пальцев или распознавание лица.
4. Мониторинг транзакций: Банки и платежные системы проводят постоянный мониторинг транзакций с целью выявления подозрительных и некорректных операций. Если система обнаруживает аномалию, например, попытку совершения платежа с использованием скомпрометированной карты или с необычного места, она может заблокировать операцию и обратиться к пользователю для уточнения.
5. Защита от взлома: Мобильные приложения для оплаты картой обладают высоким уровнем защиты от взлома. Разработчики постарались максимально укрепить приложения от возможных атак злоумышленников. Это включает в себя защиту от вредоносных программ, шифрование хранимых данных и механизмы предотвращения несанкционированного доступа к приложению.

Все эти механизмы обеспечивают высокую гарантию защиты пользователей от мошенничества при оплате картой с помощью телефона Андроид

Однако, чтобы дополнительно повысить уровень безопасности, важно соблюдать техники безопасности, такие как использование сложных паролей, обновление операционной системы и приложений, а также не предоставление конфиденциальной информации третьим лицам

Для чего нужен Личный Кабинет

Личный кабинет предоставляет ряд преимуществ пользователю сайта компании.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся:

• — Актуальность информации

  Одиним из основынх преимуществ является возможность получения актуальной информации — текущего состояния заказа, его статуса, в ряде торговых компаний маршрут передвижения товара, текущие ссылки, акции.

• — Скидка

  Зарегистрированные пользователи пользуются такими преимуществами как скидка на товар. Она может быть накопительной и зависеть от потраченных сумм, процента выкупа товара в ряде магазинов, срока пользования личным кабинетом, накопленного статуса, если пользователь выступал в качестве эксперта, либо создавал отзывы на продукт компании.

• — Удобство оформления и оплаты заказа

  В большинстве личных кабинетов предоставляется возможность распечатки бланков, необходимых для приобретения товара, или оформления онлайн-заказа с оплатой через сайт, сохранением электронного чека, возможностью доставки, самовывоза товара.

• — Просмотр истории

  Личный кабинет Азимут-Р позволяет просмотреть всю историю формирования заказовт пользователя, что позволяет обеспечить, при необходимости, их повторение, провести анализ расходования средств.

• — Обратная связь

  Еще одно из преимуществ — зарегистрированный пользователь, как правило, имеет возможность оставлять отзывы о приобретаемом товаре, задавать вопросы о его свойствах, качестве, высказывать свои претензии, получать на них ответы от представителей компании, оценивать и улучшать их работу.

• — Хранение средств

  В ряде случаев Азимут-Р личный кабинет позволяет хранить на нем виртуальные денежные средства, которые пользователь может потратить на приобретаемые товар. В случае возврата товара — средства также могут быть зачислены как на карту с котрой платили, так и на виртуальный счет личного кабинета.

• — Заказ дополнительынх услуг

  Эта функция близка в функции обратной связи — пользователь путем обращения к персоналу компании имеет возможность получения дополнительынх услуг или сопутствующего сервиса.

Доверие и клиентская лояльность

Одним из ключевых аспектов успешного обслуживания клиентов является доверие. Доверие клиента к оператору горячей линии играет важную роль в формировании его отношения с организацией. Когда клиент доверяет оператору, он ощущает комфорт и уверенность в том, что его вопросы и проблемы будут решены качественно и в кратчайшие сроки.

Клиентская лояльность является результатом доверия. Когда клиент доволен качеством обслуживания и результатами работы оператора горячей линии, он склонен стать постоянным клиентом и рекомендовать организацию своим знакомым и коллегам. Это позитивно сказывается на репутации и успехе компании.

Чтобы установить доверительные отношения с клиентами и повысить их лояльность, операторам горячей линии необходимо:

Быть вежливыми и дружелюбными. Оператор должен проявлять уважение к клиенту и стремиться помочь ему в решении его проблемы.
Слушать клиента внимательно и дать ему возможность полностью изложить свою проблему. Это поможет оператору получить полную картину и найти оптимальное решение.
Демонстрировать профессионализм и компетентность

Клиенту важно видеть, что оператор обладает достаточными знаниями и опытом, чтобы решить его проблему.
Быть терпеливыми и аккуратными. Оператору следует не только дать клиенту достаточно времени, но и избегать ошибок и неточностей при выполнении своей работы.
Быть честными и прозрачными

Если оператор не может решить проблему сразу, он должен честно признать это и пообещать, что будет предпринято все возможное для ее решения.
Следить за соблюдением сроков и сообщать клиенту о ходе работы. Клиенту важно быть в курсе ситуации и знать, что его проблема не забыта и активно решается.

Эти простые, но важные меры помогут оператору горячей линии установить доверие с клиентом и повысить его клиентскую лояльность. Когда клиент доверяет вашей организации, он будет возвращаться к вам снова и снова, что обеспечит устойчивый рост бизнеса и отличную репутацию компании.

Улучшение показателей удобства госуслуг

В рамках стратегии развития цифровых государства на ближайшие пять лет, Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации предлагает ряд мероприятий по улучшению показателей удобства государственных услуг.

Одной из ключевых целей является упрощение процесса предоставления госуслуг и снижение временных затрат граждан на их получение. Чтобы достичь этой цели, предлагается следующий набор мероприятий:

• Развитие единого портала государственных услуг, обеспечивающего возможность получения госуслуг в электронной форме. Пользователи смогут воспользоваться порталом как с персонального компьютера, так и с мобильного устройства, имея доступ к необходимым государственным услугам в любое время и из любой точки страны.
• Создание единого электронного кабинета пользователя, в котором можно будет хранить и управлять всеми полученными государственными услугами. Все необходимые документы и сертификаты будут доступны в электронном виде, что значительно упростит процесс взаимодействия с органами государственной власти.
• Внедрение технологии «одного окна». Пользователи смогут подавать заявления на получение государственных услуг только один раз, в одном месте, без необходимости обращаться в разные органы.
• Развитие технологии биометрической идентификации. Это позволит гражданам использовать свои уникальные биометрические данные для авторизации и подтверждения своей личности.

Реализация предложенных мероприятий позволит значительно улучшить удобство предоставления государственных услуг и упростить жизнь гражданам. Госуслуги 2023 станут более доступными, быстрыми и удобными для всех граждан Российской Федерации.

Мобильная адаптация сайта

Мобильная адаптация сайта – это процесс изменения дизайна и функционала сайта, чтобы он был удобным для использования на различных мобильных устройствах. Мобильная адаптация играет важную роль в создании удобного пользовательского опыта на сайте

Рассмотрим, почему важно делать сайт адаптивным и какие инструменты помогают в этом

UX пример

1. Увеличение трафика с мобильных устройств. С каждым годом все больше пользователей используют мобильные устройства для поиска информации в интернете. Если сайт не адаптирован для мобильных устройств, то пользователи могут иметь проблемы с навигацией и просмотром контента, что приведет к ухудшению пользовательского опыта и снижению трафика на сайте.
2. Улучшение рейтинга в поисковых системах. Поисковые системы, такие как Google, предпочитают сайты с адаптивным дизайном и выше ранжируют их в результатах поиска. Это связано с тем, что адаптивные сайты предоставляют лучший пользовательский опыт, что в свою очередь повышает удовлетворенность пользователей и уменьшает отказы.
3. Увеличение конверсии. Адаптивный дизайн может помочь увеличить конверсию на сайте. Если сайт будет удобным для использования на мобильных устройствах, то пользователи будут более склонны совершать покупки или другие целевые действия на сайте.

Для того, чтобы сделать сайт адаптивным, существуют различные инструменты и подходы, например:

1. Responsive Web Design. Это подход к созданию адаптивного дизайна, который позволяет сайту автоматически адаптироваться к различным разрешениям экранов устройств. Responsive Web Design использует CSS и HTML для того, чтобы сайт мог изменять свой дизайн и масштабировать контент в зависимости от размера экрана устройства.
2. Mobile-first design. Это подход к созданию дизайна, при котором первоначально создается мобильная версия сайта, а затем уже десктопная. Этот подход позволяет более эффективно использовать место на экране мобильного устройства и упрощает навигацию по сайту.
3. Использование специальных инструментов для создания адаптивного дизайна. Существует множество инструментов, таких как Bootstrap, Foundation и Materialize, которые позволяют создавать адаптивный дизайн с помощью готовых компонентов и шаблонов.
4. Тестирование на различных устройствах. После создания адаптивного дизайна необходимо тестировать его на различных устройствах, чтобы убедиться, что сайт корректно отображается и функционирует на всех типах устройств.
5. Использование изображений и видео с адаптивной разрешающей способностью. Чтобы сайт мог адаптироваться к различным устройствам, необходимо использовать изображения и видео, которые могут изменять свою разрешающую способность в зависимости от размера экрана устройства.

Важно понимать, что мобильная адаптация – это не просто модный тренд, а необходимый элемент создания удобного и привлекательного пользовательского опыта на сайте. Адаптивный дизайн позволяет сайту быть удобным и функциональным на всех устройствах, что повышает удовлетворенность пользователей и увеличивает трафик на сайте

С помощью различных инструментов и подходов можно создать качественный адаптивный дизайн и улучшить пользовательский опыт на сайте.

Регистрация и вход в личный кабинет

Процедура регистрации на официальном сайте заключается в отправке заявки на подключение услуги. Анкета размещена в соответствующем разделе главного меню. Её заполнение не требует много времени и предполагает внесение следующей информации:

• имя;
• причина обращения;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• текст непосредственного запроса.

После оформления заявки на подключение Интернета с абонентом связывается сотрудник компании. Уточнив технические особенности и учтя пожелания пользователя, специалист подберёт оптимальный тарифный план и приступит к непосредственной работе, предоставив необходимые для авторизации на сайте данные.

Вход в личный кабинет осуществляется на отдельной странице. Процедура действительна только при условии внесения регистрационной информации: логина налогоплательщика и пароля. Забывчивые абоненты Заокского района могут беспрепятственно восстановить утерянный доступ, обратившись напрямую к сотрудникам компании или воспользовавшись сведениями из договора, платёжки.

Возможные проблемы с платежами через интернет-банк Газпромбанка

При использовании интернет-банка Газпромбанка пользователи могут столкнуться с некоторыми проблемами, которые могут повлиять на процесс осуществления платежей. Рассмотрим некоторые из возможных проблем и способы их устранения.

1. Отсутствие подключения к интернету. Для того чтобы осуществлять платежи через интернет-банк, необходимо иметь стабильное подключение к сети интернет. Если у вас нет интернет-соединения, вы не сможете выполнить платежи. Проверьте наличие подключения или свяжитесь с провайдером интернет-услуг для устранения этой проблемы.

2. Некорректно введенные данные получателя. При осуществлении платежей через интернет-банк Газпромбанка необходимо вводить точные данные получателя, такие как ФИО и номер счета. Если данные введены некорректно или отсутствуют некоторые обязательные поля, платеж может быть отклонен или исполнен неправильно. Проверьте внимательно введенные данные и убедитесь, что вы указали всю необходимую информацию.

3. Ошибка при выборе услуги или счета для оплаты. Возможно, в процессе выбора услуги или счета для оплаты вы допустили ошибку. Убедитесь, что вы выбрали правильную услугу или счет для оплаты, и введенные сумма и даты соответствуют вашим намерениям.

4. Ограничение по лимитам. Возможно, у вас установлены определенные лимиты на размер ежедневных или месячных платежей в интернет-банке. Если вы пытаетесь осуществить платеж, превышающий установленные лимиты, он может быть отклонен системой. Проверьте лимиты в вашем личном кабинете и, при необходимости, увеличьте их или свяжитесь с банком для уточнения возможных ограничений.

5. Технические проблемы на стороне банка. В редких случаях, возможны технические проблемы на стороне интернет-банка Газпромбанка, которые могут привести к задержке или невозможности осуществления платежа. Если у вас возникли проблемы, связанные с интернет-банком, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки или ожидать устранения проблемы со стороны банка.

Избегайте возникновения указанных проблем, внимательно проверяйте введенные данные и условия платежей перед их осуществлением. В случае возникновения проблем, не стесняйтесь обращаться в банк для получения помощи и уточнения информации.

Хватает ли бизнесу возможностей соцсетей

Здесь важно подумать о трех моментах: как инструмент соцсети сохраняет сообщения и насколько комфортно клиенту общаться с продавцом, а продавцу — понимать и обслуживать клиента. 

Читайте по теме:

Общение с клиентами

На сайте могут быть разные способы связи с клиентами: 

• форма сбора контактов, чтобы менеджеры звонили клиентами; 
• почта и номер телефона, чтобы клиенты звонили сами; 
• чатбот или чат с оператором, чтобы быстро реагировать на все вопросы.

В соцсетях можно общаться с клиентами через встроенные мессенджеры («ВКонтакте») или через привычные WhatsApp, Telegram или Viber. Эмодзи, стикеры, кроссдевайсность приложений и десктопных версий реально упрощают и жизнь, и диалог с пользователем.

Но если запросов от клиентов много, в чатах легко потеряться:

• в них нет возможности отмечать диалоги: например, что заказ в доставке;
• нельзя понять, откуда пришел пользователь — из сообщества или рекламы.

Работа с заказами

Общаться с клиентами менеджеры должны в корпоративном аккаунте, а не в личном. Иначе после увольнения менеджера чаты могут уйти вместе с ним — возможно, даже к конкуренту. 

Кроме того, в соцсетях, в отличие от сайта и интегрированной в него CRM-системы, нет возможности сопровождения и отслеживания статуса сделок, документооборота, сквозной аналитики, отслеживания эффективности менеджеров — вообще ничего.

В итоге руководителю приходится верить в работу менеджеров на словах, а бизнес оценивать по изменению баланса расчетного счета.

Поэтому моя рекомендация: если все-таки решили работать только в соцсетях, попробуйте совместить магазины внутри соцсетей с бесплатными тарифами CRM-систем.

Заносить данные клиентов и статусы в CRM-систему нужно будет вручную, зато так за небольшие деньги можно существенно расширить возможности бизнеса.