Есть ли способы поменять провайдера-монополиста
Вопрос уходит сам собой, если после нескольких месяцев работы с провайдером абонента все устраивает: качество связи, тарифы, сервисная служба. Но если ситуация не столь позитивна? Оператор откровенно не справляется или не соответствует ожиданиям и нуждам клиента? В таком случае у любого человека, ценящего свои время и деньги, возникает желание сменить провайдера. А здесь кроется подвох. На деле оказывается, что сделать это непросто без нудного согласования с управляющей компанией или ТСЖ. Непросто, но вполне реально.
Казалось бы, «плотность» операторов связи в ЖК, должна зависеть от принципов рыночной экономики. Соответственно, чем больше провайдеров, тем сильнее конкуренция. Именно конкуренция заставляет операторов снижать тарифные планы и повышать качество связи и сервиса. Но в реальности чаще всего количество провайдеров в доме напрямую зависит от желания застройщика, председателя ТСЖ или главы УК.
Как мы говорили ранее, нередки случаи, когда в доме есть всего один провайдер. А пускать остальных застройщик или администрация дома не собираются. Но способы сменить провайдера, даже если «главный» против, есть.
Для чего нужен Личный Кабинет
Личный кабинет предоставляет ряд преимуществ пользователю сайта компании.
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся:
- — Актуальность информации
Одиним из основынх преимуществ является возможность получения актуальной информации — текущего состояния заказа, его статуса, в ряде торговых компаний маршрут передвижения товара, текущие ссылки, акции.
- — Скидка
Зарегистрированные пользователи пользуются такими преимуществами как скидка на товар. Она может быть накопительной и зависеть от потраченных сумм, процента выкупа товара в ряде магазинов, срока пользования личным кабинетом, накопленного статуса, если пользователь выступал в качестве эксперта, либо создавал отзывы на продукт компании.
- — Удобство оформления и оплаты заказа
В большинстве личных кабинетов предоставляется возможность распечатки бланков, необходимых для приобретения товара, или оформления онлайн-заказа с оплатой через сайт, сохранением электронного чека, возможностью доставки, самовывоза товара.
- — Просмотр истории
Личный кабинет РамНет позволяет просмотреть всю историю формирования заказовт пользователя, что позволяет обеспечить, при необходимости, их повторение, провести анализ расходования средств.
- — Обратная связь
Еще одно из преимуществ — зарегистрированный пользователь, как правило, имеет возможность оставлять отзывы о приобретаемом товаре, задавать вопросы о его свойствах, качестве, высказывать свои претензии, получать на них ответы от представителей компании, оценивать и улучшать их работу.
- — Хранение средств
В ряде случаев РамНет личный кабинет позволяет хранить на нем виртуальные денежные средства, которые пользователь может потратить на приобретаемые товар. В случае возврата товара — средства также могут быть зачислены как на карту с котрой платили, так и на виртуальный счет личного кабинета.
- — Заказ дополнительынх услуг
Эта функция близка в функции обратной связи — пользователь путем обращения к персоналу компании имеет возможность получения дополнительынх услуг или сопутствующего сервиса.
Что происходит, когда вы заходите на сайт
Провайдер видит URL, который вы открыли, если анализирует содержимое пакетов, которые вам приходят. Сделать это можно, к примеру, с помощью MITM-атаки (атака “man-in-the-middle”, человек посередине).
Из содержимого пакетов можно получить историю поиска, проанализировать историю запросов, даже прочитать переписку и логины с паролями. Если, конечно, сайт использует для авторизации нешифрованное HTTP-соединение. К счастью, такое встречается всё реже.
Если сайт работает с HTTPS, тогда провайдер видит только IP-адрес сервера и имя домена, а также время подключения к нему и объём трафика. Остальные данные проходят в зашифрованном виде, и без приватного ключа расшифровать их невозможно.
Что такое личный кабинет Рамнет?
Возможности личного кабинета Рамнет
Личный кабинет Рамнет — это онлайн-сервис, который позволяет пользователям управлять своими подписками на научные издания и получать доступ к научным статьям. Личный кабинет доступен для всех, кто имеет подписку на журналы, которые входят в состав Рамнет.
В личном кабинете можно быстро найти нужную научную статью, используя поиск по названию журнала, автору или ключевым словам. Кроме того, пользователь может скачивать статьи в формате PDF и сохранять их на своем компьютере или в облачном хранилище.
В личном кабинете Рамнет также можно управлять своей подпиской на журналы. Пользователь может выбирать, на какие журналы он хочет подписаться, продлевать подписку, оплачивать ее и отменять подписку на журналы, которые стали неинтересными.
Для чего нужен личный кабинет Рамнет?
Личный кабинет Рамнет предназначен для всех, кто занимается научной деятельностью и нуждается в быстром и удобном доступе к научным статьям. Пользователи личного кабинета могут не только читать статьи, но и размещать свои публикации и обмениваться научными данными с коллегами.
Для того чтобы найти личный кабинет Рамнет, достаточно ввести в поисковую строку Яндекса запрос «личный кабинет Рамнет». После этого появится ссылка на страницу входа в личный кабинет, где нужно ввести свой номер телефона и пароль.
В целом, личный кабинет Рамнет — это очень удобный сервис для всех, кто хочет получить доступ к научным статьям, управлять своей подпиской на журналы и делиться научными данными с коллегами.
Видит ли провайдер, какие сайты я посещаю?
Если ответить кратко — да, видит, но не следит за этим денно и нощно. Да и данные о посещенных сайтах провайдер сохраняет не в виде списка URL, а в так называемых логах — они содержат IP-адреса серверов, которые посещал пользователь. Также доступ к трафику регулируется целым набором законов. Так, согласно постановлению РФ № 445, провайдер обязан хранить поисковые данные своих клиентов за последние 30 дней (хотя конкретный объем трафика в этом документе не указан и зависит от загрузки провайдера в определенный период).
А в соответствии с пунктом 1.1 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О связи» оператор обязан предоставить доступ к данным о трафике государственным органам РФ по соответствующему запросу.
По своему личному желанию работники провайдера не будут сидеть и следить, смотрите ли вы на котиков в Инстаграм или качаете пиратский фильм. Но если к ним обратятся, например, сотрудники ФСБ, то они обязаны будут дать им доступ к вашим логам
Несложно догадаться, что история браузера обычного мирного пользователя никому не нужна — только если он занимаются незаконной деятельностью или каким-то образом привлек внимание спецслужб.
А теперь давайте разберем более конкретные вопросы.
Как узнать, следят ли за мной в Интернете
Каждый пользователь глобальной сети оставляет за собой цифровые следы – пароли, сообщения, данные о желаниях и интересах. Изначально эта информация используется для предоставления пользователю доступа к тому контенту, который представляет для него наибольший интерес, но некоторых юзеров беспокоит, что такого рода данные нарушают конфиденциальность.
На сегодняшний день можно назвать такие направления в Интернете, где точно отслеживаются ваши данные:
- реклама;
- социальные сети;
- Google;
- хакеры и спецслужбы.
Рекламные кампании
Когда вы заходите на сайт, где продают телефоны или кроссовки, то скоро эта информация догонит вас. То есть на других ресурсах вам будет высвечиваться реклама о просмотренных товарах или похожих на них из этой же категории. Это говорит о том, что рекламная сеть всегда следить за своими пользователями.
К сожалению, скрыться от такого рода слежки невозможно. Даже если вы будете использовать ВПН, ваши запросы все равно будут видны рекламщикам, хотя при использовании VPN они не смогут получить доступ к вашему реальному местоположению.
Социальные сети
Часто онлайн-сервисы предлагают регистрацию и вход через аккаунт ВКонтакте или Facebook. С одной стороны, это позволяет подтвердить личность пользователя, но, с другой, – получить доступ к его перепискам и публикуемому контенту. Именно поэтому, если есть альтернатива вроде регистрации через электронную почту, лучше воспользоваться этим вариантом, а не быстрым входом через аккаунты социальных сетей.
Google-мания
Самая крупная в мире IT-корпорация предлагает в пользование множество сервисов, и в них собрана вся информация о пользователях. Тут будут записи о продуктах, которыми вы пользовались, все сайты, на которые заходили, все просмотренные видео, все сохраненные пароли и все географические перемещения.
Хакеры и спецслужбы
Чтобы не оказаться в ловушке у следоков, бояться, наблюдает ли за мной фсб, надо соблюдать меры предосторожности. Злоумышленники всегда нацелены на приватные данные пользователей, чтобы потом использовать их в своих целях
Как войти в личный кабинет Рамнет?
Как найти личный кабинет в Яндексе?
Если вы ищете личный кабинет Рамнет в поисковой системе Яндекс, то вам нужно ввести запрос «личный кабинет Рамнет» и выбрать первую ссылку из результатов поиска.
Для чего нужен личный кабинет?
Личный кабинет Рамнет предназначен для удобного управления услугами провайдера. Вы можете проверить свой баланс, подключить или отключить дополнительные услуги, изменить параметры тарифного плана и многое другое.
Регистрация и вход
Чтобы войти в личный кабинет Рамнет, вам нужно зарегистрироваться на официальном сайте провайдера. Для этого необходимо ввести номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт, и пароль, который пришел на указанный номер в SMS-сообщении. После успешного входа вы сможете управлять своим аккаунтом и пользоваться всеми предоставленными им услугами.
Если вы забыли пароль, вы можете восстановить его на сайте Рамнет, для этого нужно нажать на соответствующую кнопку на странице входа в личный кабинет.
Запомните: личный кабинет Рамнет — это удобный и безопасный способ управлять своими услугами провайдера.
Как оплатить услуги Рамнет в онлайн-режиме
Чтобы оплатить услуги провайдера Рамнет, например, доступ в интернет, банковской картой в онлайн-режиме, личный кабинет не нужен. Для внесения оплаты на сайте холдинга предусмотрен специальный сервис, онлайн-платежей. Ссылка на него размещена в подвале сайта, в колонке «Оплата услуг».
Порядок действий будет таким:
Если по услуге, выбранной пользователем, имеется задолженность, информация о ней появится на экране компьютера. Нужно будет сверить сумму, а затем перейти на форму оплаты, нажав специальную кнопку. Далее все просто – водим данные банковской карты, с которой будет списана оплата, и подтверждаем платеж по СМС.
Вход в абонентский кабинет
Для входа в ЛК Рамнет можно воспользоваться одним из следующих способов:
- кликнуть по плашке «Личный кабинет», расположенной в шапке официального сайта провайдера;
- перейти по прямой ссылке — https://client.ramnet.ru/login/.
Далее в появившемся окне нужно будет вбить логин и пароль из договора с телекоммуникационной компанией и нажать на кнопку «Войти». После этого пользователь получит полный доступ к функциям абонентского кабинета.
Если клиент забыл учетные данные для авторизации, он может воспользоваться ссылкой «Забыли пароль?», расположенной в нижней части формы входа в ЛК. Перейдя по ней, необходимо будет ввести в соответствующие поля логин от абонентского аккаунта и номер телефона, который был указан в договоре на обслуживание. Спустя несколько минут на указанный телефон поступит СМС с одноразовым кодом для входа в ЛК. После авторизации абонент сможет задать новый пароль.
История и архив счетов и платежей
В личном кабинете Рамнет пользователь имеет возможность просматривать историю своих счетов и платежей. Данная функция позволяет удобно отслеживать все проведенные операции и быть в курсе своих финансовых транзакций.
Для удобства пользователя история счетов и платежей представлена в удобном формате таблицы. В этой таблице указаны все необходимые данные о каждой операции: дата, сумма, описание, статус и дополнительная информация.
Пользователь может отсортировать операции по различным критериям, таким как дата, сумма, статус и дополнительные параметры. Это позволяет быстро находить нужные записи и сортировать их по своему усмотрению.
Также в личном кабинете предусмотрена возможность фильтрации операций по определенным критериям. Например, можно отфильтровать все операции за определенный период времени или только успешные платежи.
История и архив счетов и платежей в личном кабинете Рамнет позволяют пользователям контролировать свои финансы, а также в случае необходимости предоставлять информацию о проведенных операциях.
Управление услугами и тарифными планами
Личный кабинет позволяет удобно и эффективно управлять своими услугами и тарифными планами. Вы можете вносить изменения в свои подписки, добавлять или отключать определенные услуги, контролировать свое потребление ресурсов и многое другое.
В разделе «Услуги» вы найдете список всех доступных вам услуг, с описанием их функционала и возможностей. Вы можете активировать или отключить любую услугу в один клик, а также настроить ее параметры в соответствии с вашими потребностями.
Тарифные планы в личном кабинете представлены в удобном виде с подробным описанием и стоимостью. Вы можете легко изменить свой текущий тарифный план, выбрав наиболее подходящий вам вариант. Также вы можете добавлять или удалять дополнительные опции к своему тарифному плану для настройки и увеличения функционала.
Благодаря личному кабинету вы всегда будете иметь полный контроль над своими услугами и тарифами. Вы можете легко отслеживать свое потребление и оставаться в рамках доступных ресурсов. Также вы всегда будете в курсе актуальных предложений и акций, которые могут быть полезны для вас.
Кто такой провайдер и что он точно знает
Для начала давайте разберемся, что такое «провайдер» и какая информация ему доступна в любое время.
Итак, это так называемый поставщик услуг связи. То есть МТС, Мегафон, Ростелеком — все они являются провайдерами. Пользователь заключает с ними договор, согласно которому компания предоставляет человеку доступ к Сети, телефонной связи или цифровому телевидению — а зачастую ко всему сразу в виде пакета услуг.
Именно поэтому у провайдера всегда есть доступ к вашим личным данным, которые вы указали во время покупки выбранных услуг. Это ваш номер телефона, ФИО, домашний адрес и паспортные данные.
Но может ли поставщик связи видеть то, что люди делают в интернете? Для ответа на этот вопрос надо иметь небольшое представление о том, как вообще работает связь. Если объяснить этот процесс простыми словами, то во время работы в интернете все запросы сначала попадают на сервер провайдера. В свою очередь, он обрабатывает их и передает в глобальную Сеть — то есть на сервер сайта, к которому обращается пользователь. Также эта схема работает в обратном порядке — все ответы проходят через провайдера.
Инвестируйте в людей
Многие банки, телеком-операторы и другие игроки с большой клиентской базой внедряют автоматизацию рутинных процессов, в частности в клиентской поддержке. К сожалению, прямолинейный подход в данном вопросе приводит к ситуациям, когда клиент просто физически не может «пройти робота» и достучаться до человека.
Несмотря на повсеместный хайп на цифровую трансформацию и роботизацию, не забывайте, что люди работают с людьми, а технологии искусственного интеллекта, которые используют эти компании, пока отстают от естественного в способности к эмпатии и сопереживанию. Сегодня клиент выберет сервис, в котором у него всё ещё есть шанс поговорить с живым человеком.
РамНет – вход в личный кабинет
https://client.ramnet.ru/login/ – вход в кабинет провайдера.
Компания РамНет предусмотрела для пользователей наличие личного кабинета, обеспечивающего самостоятельное управление телекоммуникационными услугами. Чтобы воспользоваться дистанционным обслуживанием, нажмите красную кнопку «Личный кабинет» на официальном сайте. Перед вами откроется страница авторизации. Укажите логин с паролем. Если идентификаторы введены правильно – система предоставит доступ к персональному разделу. Вы сможете управлять интернетом, просматривать состояние баланса или подключать дополнительные сервисы.
Что делать, если претензия не решена в личном кабинете
Если вы оставили претензию в личном кабинете Акцентмед, но она не была решена, не стоит паниковать. Есть несколько действий, которые можно предпринять для решения данной ситуации.
Во-первых, рекомендуется повторно обратиться в личный кабинет и добавить комментарий к претензии. В этом комментарии можно указать, что ваша претензия осталась без ответа или не была удовлетворена
Это поможет привлечь внимание к вашей проблеме и ускорить ее решение
Во-вторых, можно обратиться в колл-центр Акцентмед и объяснить ситуацию оператору. Он сможет предложить вам альтернативные способы решения проблемы или связаться с соответствующими специалистами для более оперативного решения претензии.
Также, если вы не получили удовлетворительного ответа на свою претензию, можно обратиться в органы контроля качества медицинской помощи. Такие органы существуют в каждом регионе и занимаются рассмотрением жалоб на некачественное оказание медицинских услуг.
В целом, важно не оставлять претензию без ответа и предпринять достаточные действия для ее решения. Только так можно добиться удовлетворительного результата и защитить свои права как пациента
Как защитить свои личные данные от интернет-провайдеров
Когда мы пользуемся интернетом, наши личные данные могут быть собраны и использованы интернет-провайдерами. Но есть несколько мер, которые можно предпринять, чтобы защитить свою частную жизнь и данные.
Первым шагом является использование виртуальной частной сети (VPN). VPN создает зашифрованное соединение между вашим устройством и интернет-провайдером, скрывая вашу активность и защищая вашу приватность. Это делает сложным для провайдера отслеживать ваши посещенные сайты или собирать вашу личную информацию.
Также рекомендуется использовать HTTPS-протокол, который обеспечивает шифрование передаваемых данных между вашим устройством и веб-сайтами. Это поможет защитить вашу информацию от прослушивания или перехвата.
Дополнительным способом защиты данных является использование анонимных поисковых систем, таких как DuckDuckGo, которые не отслеживают и не сохраняют вашу поисковую историю.
Не забывайте также о регулярном обновлении паролей, использовании двухфакторной аутентификации и ограничении количества личной информации, которую вы предоставляете онлайн.
Сохранение личных данных в интернете является важной задачей, и следуя указанным рекомендациям, вы сможете сделать свою онлайн-активность более безопасной и защищенной от интернет-провайдеров
Этапы и способы работы с сомнениями клиента в продажах
Умейте слушать. Все доводы, сформулированные клиентом, используйте для выстраивания своих аргументов. Не игнорируйте наивные и необоснованные сомнения потенциальных покупателей. Они имеют право чего-то не понимать, в отличие от вас.
Будьте выдержанны и корректны, не раздражайтесь. При необходимости повторите свои объяснения тридцать три раза. Подумайте о том, что клиент может не понимать вас из-за слишком большого потока информации. Старайтесь излагать все кратко и без лишних подробностей. Чем больше сомнений — тем выше заинтересованность в продукте. Постарайтесь использовать их в свою пользу.
Изучите абсолютно все, что касается продукта, который вы предлагаете: узнайте положительные качества товара и позиции, которые имеют преимущества перед конкурентами. Чем больше информации, тем легче найти контраргумент к возражениям клиента. Не преувеличивайте достоинства продукта и рассказывайте только о реальных характеристиках.
При потере интереса клиента к общению и отсутствии реакции на доводы вернитесь к началу. Возможно, вы неправильно определили потребность клиента, либо вам просто попался сложный человек со сложившимися внутренними убеждениями. Постарайтесь разговорить его. Задавайте открытые вопросы.
Используйте технику перефразирования. То есть выслушайте сомнение клиента и перефразируйте его в свою пользу.
Диалог может выглядеть так:
— У вас в наличии нет того, что мне нужно.
— Я верно поняла, что сейчас мы заказываем нужный товар на складе, а вы забираете его завтра?
Отказ от покупки в этом случае будет означать для клиента отказ от собственных слов.
Применяйте технику «да, но…». Демонстрируя желание слушать и помогать, вы сможете доказать, что сомнений в правильности выбора товара у клиента быть не может.
Добивайтесь согласия собеседника с каждым своим маленьким доводом. Переходя к следующему аргументу, убедитесь, что клиент понял вас и предыдущее сомнение вам удалось развеять. В завершении беседы вернитесь к перечню сомнений и проговорите еще раз все доводы, которые помогли их устранить. Постарайтесь озвучивать сомнения теми же фразами, какими их сформулировал клиент.
Будьте вежливы
Не забывайте о том, что вне зависимости от результата ваших переговоров необходимо попрощайтесь с клиентом и поблагодарить его за предоставленное вам время и внимание.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче)
Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85
ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.
Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.
В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.
На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.
13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова
Как читают трафик с помощью DPI
Пример схемы от VAS Expert
В составе СОРМ либо отдельно могут использоваться DPI (Deep Packet Inspection). Это системы (обычно программно-аппаратные комплексы – железо со специальным ПО), которые работают на всех, кроме первого (физического, битового), уровнях сетевой модели OSI.
В простейшем случае провайдеры используют DPI для контроля доступа к ресурсам (в частности, к страницам сайтов из «черного» списка Роскомнадзора по ФЗ № 139 о внесении изменений в закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» или торрентам). Но, вообще говоря, решение могут применить и для чтения вашего трафика.
Противники DPI заявляют, что право на неприкосновенность переписки закреплено в конституции, к тому же технология нарушает сетевой нейтралитет. Но это не мешает задействовать технологию на практике.
Некоторые системы также используют эвристику – косвенные признаки, которые помогают опознать сервис. Это, к примеру, временные и численные характеристики трафика, а также особые последовательности байт.
С HTTPS сложнее. Однако в уровне TLS, начиная с версии 1.1, который сегодня нередко используется для шифрования в HTTPS, доменное имя сайта передаётся в открытом виде. Таким образом, провайдер сможет узнать, на какой домен вы заходили. Но что там делали, он без закрытого ключа не узнает.
Это слишком затратно. А вот мониторить чей-то трафик по запросу теоретически могут.
То, что отметила система (или товарищ майор), обычно исследуется вручную. Но чаще всего никакого СОРМ у провайдера (особенно если это мелкий провайдер) нет. Всё ищется и находится рядовыми сотрудниками в базе данных с логами.
Функции личного кабинета
Личный кабинет абонентов РамНет позволяет оперативно получать все необходимые сведения для пользования услугами. Функциональные возможности аккаунта можно объединить в две группы:
- Управление получаемыми услугами, включая их подключение или отключение. Можно отслеживать изменение существующих тарифов, выбирая наиболее выгодный для себя. Благодаря гибкой системе настроек абонент имеет возможность подобрать необходимое количество услуг.
- Контроль над личным счетом, его пополнение с помощью пластиковой карточки или электронного кошелька. Есть отдельная опция активирования «доверительного займа», с помощью которого можно компенсировать недостаток средств на счете при несвоевременной оплате услуг.
- Провайдер РамНет способствует обеспечению полной безопасности своих клиентов при передаче данных. Сотрудниками компании производится контроль защиты учетной записи.
В своем аккаунте абонент может просматривать свои данные и личный статус в соответствующем разделе. Здесь же осуществляется управление функциями, корректируются внесенные сведения.
Обратная связь и поддержка клиентов в личном кабинете Рамнет
Личный кабинет Рамнет предоставляет удобные возможности для обратной связи и получения поддержки со стороны клиентов. Благодаря различным функциям и инструментам, пользователи могут легко связаться с представителями компании и получить нужную информацию или помощь.
Одной из основных функций является возможность отправки сообщений через специальную форму обратной связи. Пользователь может описать свою проблему или вопрос, и представители компании в кратчайшие сроки предоставят ответ или решение. Это удобное и быстрое средство связи, которое помогает клиентам решать свои вопросы без длительных ожиданий.
В личном кабинете также доступен раздел «Поддержка», где пользователь может найти ответы на часто задаваемые вопросы. Здесь представлена подробная информация о различных аспектах использования услуг Рамнет, а также инструкции и рекомендации по различным вопросам. Этот раздел является полезным ресурсом для самостоятельного решения возникающих проблем и вопросов.
Для более оперативной поддержки пользователей в личном кабинете также доступен чат с оператором. Пользователь может обратиться к специалисту в режиме реального времени и получить консультацию или помощь по любым вопросам. Чат позволяет более детально обсудить проблему и получить максимально точный и полезный ответ.
В целом, обратная связь и поддержка клиентов в личном кабинете Рамнет являются важными элементами, обеспечивающими комфортное использование услуг компании. Благодаря разнообразным инструментам и функциям, пользователи могут легко получить помощь и решить свои проблемы, а также оставить свои отзывы и предложения для дальнейшего улучшения сервиса.
Как написать претензию провайдеру
Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.
Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.
Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.
Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.
Что происходит, если у вас включен VPN
Если вы используете VPN, то провайдер видит, что шифрованный трафик (с высоким коэффициентом энтропии) отправляется на определённый IP-адрес. Кроме того, он может узнать, что IP-адреса из этого диапазона продаются под VPN-сервисы.
Куда идёт трафик с VPN-сервиса, провайдер автоматически отследить не может. Но если сопоставить трафик абонента с трафиком любого сервера по временным меткам, можно выполнить дальнейшее отслеживание. Просто для этого нужны более сложные и дорогие технические решения. От скуки никто такое точно разрабатывать и использовать не будет.
Бывает, что внезапно VPN «отваливается» – такое может произойти в любой момент и в любой операционной системе. После того, как VPN прекратил работу, трафик автоматически начинает идти открыто, и провайдер может его анализировать.
Важно, что даже если анализ трафика показывает, что слишком большой объём пакетов постоянно идёт на IP-адрес, который потенциально может принадлежать VPN, вы ничего не нарушите. Пользоваться VPN в России не запрещено – запрещено предоставлять такие услуги для обхода сайтов из «чёрного списка» Роскомнадзора
Работайте с амбассадорами бренда
Если вы хоть раз слышали об индексе NPS (net promoter score, индекс потребительской лояльности),
то знаете, что у каждого бренда есть промоутеры, детракторы и нейтральная аудитория. Промоутеры — те, кто готов самостоятельно, без дополнительных стимулов, рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и знакомым.
Очень важно, что промоутер — это не просто довольный клиент, а клиент, который получил какой-то wow-эффект от вашего сотрудничества. Иногда промоутерами становятся бывшие детракторы (клиенты, получившие негативный опыт общения с товаром/услугой компании — прим
«Секрета»). Вы решили их проблему, проявили гибкость, показав, что готовы исправлять ошибки и меняться. В этом смысле системная работа должна производиться в трёх основных направлениях: идентификация промоутеров и детракторов, укрепление лояльности промоутеров, перевод детракторов в промоутеры.
Укрепление лояльности промоутеров — один из важнейших инструментов сокращения оттока. То, что кто-то любит вас настолько, что готов рекомендовать и даже защищать от нападок, заставит тех, кто хочет уйти, дважды подумать, прежде чем принять окончательное решение.
Проговаривайте ценности
На подсознательном уровне человек больше доверяет тому, кто похож на него. Особенно, если эта «похожесть» заключена на ценностном уровне. В вашей компании уже есть ценности, постарайтесь их артикулировать как внутри, так и снаружи. Клиенты редко уходят от тех, чьи ценности им близки.
Ценности могут быть разными: необязательно заниматься благотворительностью или раздельным сбором мусора, вашей ценностью может быть, например, неуспокоенность и постоянное желание обойти конкурентов, что привлечёт таких же амбициозных достигаторов, или технократичность, которая близка гикам-интровертам. В этом смысле главное правило — быть честным и не изменять себе.